BPO事業

BPOサービスを利用するメリット

• 01

  コスト削減

  特に定型反復的な業務のBPOの場合、業務の繁閑を吸収し人件費を固定費から変動費に変換させることでコストの削減を図ることが可能です。 また、委託先事業者の雇用・指揮命令のもとに業務を行う人材（委託先従業員）の労働生産性を向上させることによるコスト削減を期待することもできます。 さらに委託先従業員の採用にかかるコスト、出勤管理、給与支払い、社会保険料、福利厚生、教育研修などの雇用管理の負担も軽減することができます。

• 02

  組織のスリム化

  BPOサービスを導入するためにビジネスプロセスを見直し、同種同様の業務を統合し組織間で重複する業務をまとめることでスリム化を図ることができます。 また、それまで社員が行っていた業務をBPOサービスに移行させることで、社員の皆さまにはより価値の高い基幹業務に従事していただくことが可能になり、社業の発展に寄与できる組織につなげることができます。

• 03

  経営資源のコア業務への集中

  経営戦略の立案や組織開発、人材育成、あるいは、営業活動やマーケティング活動、技術力やサービスの向上、研究開発など、利益に直結する企業活動の根幹を成す自社のコア業務は自社の社員が担い、それらを支援する業務、定型的な業務、高度な判断が不要な業務、難易度が低いノンコア業務をBPOサービスでと業務の切り分けをすることで、経営資源で最も大切な人材の有効活用につなげることが可能です。 多くの場合、ノンコア業務に費やす時間は思いの外多く、本来、社員に求められる質の高い業務の妨げになっているケースが多く存在しています。BPOサービスを利用することで自社の利益に直結する業務に集中できるため、成果を創出できる企業体質の構築につなげることができます。

  

• 04

  専門知識・スキルの活用

  自社内にBPOサービスに該当する業務を担当する社員が不在の場合、あるいは、該当する業務にオーバースペックの社員しか存在しない場合、BPOサービスを利用することで適材適所の人員配置が可能になります。 人には、得意・不得意、向き・不向きがあるため、必ずしも人員数だけで成果を創出できるものではありません。BPOサービスを利用することで該当する業務を得意とする人材、向いている人材を配置することが可能になるため、業務品質や生産性の向上を期待することができます。

• 05

  業務プロセスの改善

  BPOサービスを導入するにあたり、BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）を実施することで、暗黙知となっている業務や属人的になっている業務が明らかになります。 業務を細分化し、整理したうえで組み立て直すというしくみ創りのプロセスを踏むことで業務改善やムダな業務を取り除く意識が芽生えます。 企業経営の観点からBPOサービスの導入は、抜本的な業務改革につながる可能性が高いものといえるでしょう。